在中国制造的丛林里,40年品牌历史的广东神州燃气用具有限公司是一个优秀长寿的企业。
关于中国企业平均寿命的观点,2012年普华永道会计师事务所曾发布一份报告,指出:中国中小企业平均寿命仅2.5年,集团企业平均寿命仅7~8年。套用这个指标,有40年品牌生命力的神州,可谓是个“现象级品牌”。
作为一个白手起家的实体制造企业,神州品牌40年的历史中,经历过资金
困难、市场滞销、合资失败、企业重组、供应链和渠道再造的各种巨大困难,企业几度陷于崩溃……但神州公司最终以强大的品牌文化和优质产品,克服所有困难,走向辉煌,成为国家二级企业、中国燃气具行业十大骨干企业。
神州产品,这一国货潮牌至今仍广受欢迎,受到超过七千万用户的认可。
神州品牌40年的积累的是什么样的品牌文化?对实体制造企业、有什么帮助呢?
神州的品牌文化,蕴含了三种精神;英雄精神、专业精神、大爱精神。
白手起家、艰苦创业的公司,都有一种英雄精神
英雄精神使实体企业无论遇到多大的困难,都能勇于战胜。
广东神州燃气用具有限公司前身叫顺德乐从农机修配厂,是做农机设备的乡镇小厂。
1984年,揭不开锅的农机厂厂长、共产党员张鸿强同志到香港“找商机”,在亲戚家洗澡时觉得日本的燃气热水器好用,第二天便借钱买了一台燃气热水器带回来。
当张鸿强把做热水器的这个想法向镇工业办公室汇报,反对声众多。在1984年,神州所在的顺德乐从镇,连自来水和煤气都没有,要做燃气热水器,岂不是痴人说梦?
乐从镇时任镇委书记胡洪骚同志是神州的伯乐,他支持燃气热水器研发。
为减少干扰,胡洪骚同志安排神州人在镇上电影院的阁楼上搞开发,还从广州找了两个周日工程师帮忙。
在研制期间,张鸿强和工程师找过日本神菱株式会社,希望在技术上给予帮助。但日本人看了神州当时的简陋工厂,不相信这些泥腿子能做出燃气热水器。说中国要生产燃气热水器,起码要等13年。日本人为什么这么说呢?因为日本生产燃气热水器的历史是13年。
就是在这一穷二白的条件下,神州人用手工生产了中国第一台安全型燃气热水器。
日本是一个佩服强者的民族。神菱株式会社协助把这台热水器送到大阪煤气公司技术检测,各项技术指标达到了85分值。当时日本燃气热水器可销售市场的指标是80分值。
神菱公司被神州公司不屈不挠的精神所感动,说“中国人一年赶上日本13年”。
这台热水器起名为“神州”,它有以下含义:
让神州大地的消费者用上热水器,享受沐浴文明。
神州,要在世界工业之林弘扬中国制造。
神州公司又遇到一个巨大困难:神州热水器卖不掉。
当时,在中国很多地方都没有燃气和自来水,不少人对神州热水器的“龙头一开,热水就来”、“神州热水器,5秒出热水”的功能认为是伪科学。
为研制热水器,神州公司耗尽了前期积累所有资金(包括四处筹借的),面临着和当时绝大多数乡镇企业一样的际遇:
要不破釜沉舟,筹集资金杀出市场血路;
要么顺其自然自生自灭。
在镇党委支持下,神州人从银行贷款五万元人民币做广告,利用一切办法如地方报纸、电台、户外广告牌、以及周末到小区开展燃气热水器的科普启蒙。同时组织厂里员工,背着热水器到全国各地去寻找经销商。北至内蒙和东三省、东至上海、西至新疆。开发市场的艰辛,只有他们自己知道。
随后经过长达五年艰难又漫长的燃气热水器普及工作,神州先后在19个省级媒体(电视、电台、报纸)开设燃气热水器科普教育。独家投资由北京电影制片厂拍摄的《安全使用燃气热水器》纪录片,这是中国电影(600977)史上第一部关于燃气热水器的科普电影。
正是这种勇于开拓的英雄精神,神州热水器终于打开了市场。
但此后,神州在和德国博世合资失败后,全国大部分市场丧失,在家电连锁大卖场销售亏损,企业两度陷于崩溃边缘下,神州凭着品牌英雄精神的强大力量,再造公司新体制,以神州“品牌共享、价值分源”重新建立社会大生产体系,并重建“神州品牌专营连锁店”自主渠道,通过三年艰苦卓绝得奋斗,在全国建立的近3000家专营店整个营销体系。
神州热水器的诞生,引领中国燃气热水器产业横空出世。先后有中国上百家热水器企业诞生,热水器行业产值超千亿。
专业精神,就是无穷的创造力
专业精神,就是实体制造企业聚焦有效资源、专注而持续创新,生产出更高品质的新产品,在市场竞争中立于不败之地。
专业精神构造的竞争力,也非常符合国家倡导的“新质生产力”发展理论之精髓。
我们之所以推崇国际上一些优秀的百年制造企业,就是因为他们在产品制造、技术创新、工艺品质上都持续追求一种专业精神,坚持在自己的领域持久深耕,不断创新,很少受本专业以外的商业利欲的诱惑。
神州公司40年健康成长,很关键的一点是坚决抗拒住各种商业诱惑,坚守燃气具的专业制造,以过硬产品服务顾客。
40年里,神州生产出第一台安全型热水器、强排式热水器、平衡式热水器,其中神州强排式热水器,比1999年国家倡导的全国推广使用强排式热水器的政策还早14年。神州在1990年研制出三环火灶,成为中国大火力灶具的开创者,1996年神州和德国博世集团合资,生产燃气壁挂炉出口欧洲。近年神州公司率先推出冷凝式热水器、户外型热水器、新能源热水器等尖端产品。
神州燃气具也几乎囊括中国燃气所有的荣誉,拿下国家优质产品银质奖。
神州品牌坚持专业精神,有三点可贵经验:
其一、坚持专业化战略,保证投入、持续创新。
神州公司从开创之初,每年按产值3.5%-7%的比例,产品持续投入在产品新技术、新材料创新上,一直坚持了40年。保证每年有超过20个型号新产品问世。
其二、构建系统的科研创新体系。
神州公司开创之初就设立了技术研究所,以健全的科研创新体系,保证优质产品落地。
目前神州技术研究所按国际5A标准配置,专业工程技术人员60多人。拥有厨电、壁挂炉、新能源等8大品类研究部、23个分室、一个工业美学设计中心。根据不同的产品,从标准制定、材料成份研究、整机技术创新、品质控制、燃气理化分析、噪声测试,抗震试验、寿命老化试验、环保生态能效试验……等紧密配套,确保产品高品质。
神州技术研究所还具有国家认定的“国家能效标识能源效率检测实验室”的标准资格,能自主检测、出具能效标识。
其三、坚持苛刻的产品品质控制
1999年,神州公司和德国博世公司中止合资,自行生产,开始推行“神州八项品控系统”:
一是由中国和欧洲专家共同开发产品;二是每批产品研制均通过理论与工艺正反实验论证;三是零配件设计加工、验收均按欧洲品质标准执行;四是产品投放市场前均经过58000次寿命老化实验;五是每批产品投放市场前,均经过小批用户“挑毛病”的试用合格后才批量生产;六是每台产品的技术性能都按国家标准上限生产;七是投放任何一个市场的产品,均针对该地条件定制、定量生产; 八是按中国和欧洲标准实施系统化售后服务。
苛刻的“神州八项品控系统”从1999年创立,一直坚持至今,确保神州产品品质如金。
大爱精神的企业,才能走地更体面
当一个品牌拥有仁爱的灵魂,就能感动顾客,让企业走地更远。
神州品牌的仁爱精神,体现在对国家的爱、对社会的爱、对用户的爱三个方面:
对国家的爱。
是在国家紧要关头,那些“国家脊梁”式的人或企业能出现挺身而出。
1990年第11届亚洲运动会在中国北京召开,这是中国第一次举办大型洲际运动会。
第11届北京亚运会,从政治意上说是一副中国必打,振奋国威,反抗列强的体育大牌。
当亚运会组委会火炬处向其他国家求购接力火炬时,该国提出的条件很苛刻:每支火炬索高价1000美元,专门开辟航线专机接送,火炬传递全过程打该国广告,更以商业机密拒绝透露有关火炬情况。
中国拒绝了。
亚组委在国内遍寻火炬制造者,找到神州公司。神州公司秉承“为国分忧,责无旁贷”的爱国精神,在没有任何技术资料参考的条件下,仅用92天,成功研制出300把中国人自主知识产权,不怕风吹雨打的火炬和4个圣火盒,全部无偿捐赠给国家,保证了“亚运之光”圣火传递。
这件事,在1990年轰动了亚洲。神州公司也凭借亚运火炬的影响夺得燃气具三年全国销量第一。
对社会的爱
有仁爱之心的品牌企业,会无私地对社会弱势人员提供爱心支助。
1994年3月,山东邹城一个9岁的农家女孩秦洋洋患白血病,因无法承受巨额医药费危在旦夕。山东红十字会将秦洋洋送到北京某医院治疗,中央电视台《东方时空》节目向社会发出呼吁:救救孩子。
神州公司第一个向秦洋洋伸出援助之手,3月27日向秦洋洋捐款两万元。
两万元,在九十年代初这可是一笔巨款。这也是中国红十字会收到的第一笔社会捐款。红十字会领导通过电话向神州领导表示感谢,神州人真诚地说:“我们只是为挽救这个孩子尽一份力量,别无他求。”
从那年开始,神州公司就一直和各类白血病康复组织建立了多种联系,先后与《家电市场》杂志共同发起“品牌企业 关爱中国”爱心联盟,同时和广州金丝带白血病患儿康复会、土耳其“LOSEV基金会”(联合国国际性白血病患康复组织)合作,对中国白血病患儿提供各种爱心帮助。
对顾客的爱
神州公司董事长胡桂林,很早就为神州品牌奠定了经营理念:“服务顾客、创造顾客。”
在神州公司客户概念中,顾客是用户、上下游供应商、经销商、公司员工。
神州品牌一直高度注重安全服务,这不仅是配合市场营销,更大的动力源(600405)自于对用户的爱,这种爱和广大用户安全使用燃气具紧密关联。
作为安全型燃气热水器的创始企业,神州一直将用户安全使用燃气具视为头等大事,在燃气热水器使用的高峰阶段和冬季,都对燃气热水器安全使用提供针对性服务。
早在1992年,神州公司为配合“质量万里行”国家行动开展了一场历时10个月,行程数万里,为101.2万热水器用户开展上门巡检的售后服务活动。这也是燃气具行业第一次燃气快速热水器大规模上门跟踪服务。
2009年3月5日,神州燃气热水器中标国家家电下乡项目,中标地区覆盖广东、河北、湖南、辽宁、宁夏、新疆等10个省(区、市)。
因为广大农村对燃气热水器产品安全使用不系统,神州公司再度开展热水器家电下乡“安全万里行”活动,印制了上百万份燃气热水器安全使用手册,在家电下乡10个省区免费发送,上门义务安全咨询。
这种服务,在神州品牌各地市场是常态化开展。
神州公司总经理刘炳源把神州公司和客户的关系,用24个字定义为“厂商战略同盟”:
“品牌理念一致、工作目标一致、善于换位思考、利益风险共享”。
品牌理念一致:厂商才可能走到一起、共同成长。
工作目标一致:双才能团结一致、共同完成任务。
善于换位思考:相互理解对方、宽容对方。
利益风险共享:双方共同承担风险,共同致富。
为了能对客户的各种困难提供及时帮助,神州公司专门成立“神州之家慈善救助基金会”,每年按经营收入比例拨出一笔专款,放入“神州之家慈善救助基金会”的对口帐户专,用于对神州用户在工作中突发事件提供帮助。
“神州之家慈善救助基金会”成立已逾五年,对部份神州客户因水灾、火灾、疾病提供及时资助。
神州公司目前在全国一、二、三级市场有上千个经销商,70%与神州公司合作已逾10年:全国超过7000万神州新老用户,都保持对神州品牌的认同和忠诚。
品牌文化支撑神州企业踏实的走过40年,给了中国制造业一个很好的启示:在竞争激烈的商业市场、不断冲击实体经营的互联网时代、价值观快速裂变的社会中,实体制造企业如何培育自已独特的品牌文化,构建企业自我生存力是至关重要的。
